Returer

Vi håper du liker produktene du bestiller fra oss, men hvis noe ikke er helt som det skal, tilbyr Alaska1795 en returmulighet innen 30 dager etter kjøpet. Sjekk de mottatte produktene for å bekrefte at de ikke er skadet. Eventuelle skader eller mangler på produktet/-ene må rapporteres til vår kundeservice innen 30 dager.

Returinstruksjoner:

Leveringspakken inneholder returinstruksjoner, men vennligst les følgende instruksjoner nøye.

Sørg for at alle varer returneres rene, ubrukte og med alle merkelapper og originalemballasje. Skoene må returneres i originalesken. (Merk: Beskytt esken med en annen pose eller en plastpose. Fraktetiketter osv. kan ikke festes direkte til skoesken.)
Hygieneprodukter som undertøy og basislag kan ikke returneres.
Hvis du returnerer et produkt som fulgte med en gratis gave, må du også returnere gaven. Ellers vil verdien av gaven bli trukket fra refusjonen du får.
Naturligvis kan ikke defekte varer returneres. Eventuelle defekte varer som ikke er i original stand og egnet for videresalg, vil ikke bli refundert og vil bli sendt tilbake til deg.
Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil du motta en e-post som bekrefter refusjonen du vil få. Dette vil ta 1–3 uker.
Ved bytte, vennligst returner produktene du ønsker og bestill en ny størrelse, stil eller farge fra vår nettbutikk.

Alaska1795-produkter har 12 måneders garanti som dekker stoff- eller produksjonsfeil.

Ofte stilte spørsmål om returer:

Behandlingstid for returer?
Vi behandler alle returer i den rekkefølgen de mottas, men senest 14 dager etter at de er mottatt på vårt lager. Hele returprosedyren kan ta opptil 3 uker. Du vil motta et automatisk e-postvarsel når vi har behandlet returen din og registrert refusjonen på bestillingen din.

Kan jeg bytte produktet jeg bestilte?
Dessverre tilbyr vi ikke bytte, kun retur. Så hvis du for eksempel ønsker å bytte en vare mot en annen størrelse, kan du returnere det originale produktet og deretter legge inn en ny bestilling for riktig størrelse.

Produktbytte – Erstatningsordren har en høyere pris enn den opprinnelige
bestillingen min.
Hvis den opprinnelige bestillingen hadde rabatt (f.eks. et pakketilbud eller en kampanje) og du ønsker å bytte for eksempel størrelsen på en jakke, refunderer vi selvfølgelig prisforskjellen på den nye bestillingen din. Når den nye bestillingen er lagt inn, sender du ordrenummeret til vår kundeservice, så justerer vi prisen etterpå slik at den samsvarer med det opprinnelige beløpet du betalte.

Har dere mottatt varen jeg returnerte?
Vi mottar ikke sanntidsoppdateringer om transportstatusen for returer, men du kan spore ankomsten ved hjelp av sporingsnummeret som er oppgitt av fraktselskapet.
Vi behandler alle returer i den rekkefølgen de mottas, men senest 14 dager etter at de er mottatt på vårt lager. Du vil motta et automatisk e-postvarsel når vi har behandlet returen din og registrert refusjonen på bestillingen din.
Refusjonen din vil bli behandlet automatisk. Det kan ta opptil ti dager før refusjonen vises på din konto.
Hvis du valgte fakturabetaling, vil Klarna sende en oppdatert faktura til e- postadressen din.

Forfallsdatoen for fakturaen min nærmer seg, men returen min er ikke
behandlet ennå.
Hvis fakturaens forfallsdato nærmer seg og refusjonen ikke er registrert ennå, ber vi deg gi beskjed til Klarnas kundeservice eller via appen om at du har returnert varen.
Dette vil sette fakturaens forfallsdato på pause inntil vi sender oppdatert betalingsinformasjon.
Vi behandler alle returer i den rekkefølgen de mottas, men senest 14 dager etter at de er mottatt på vårt lager. Du vil motta et automatisk e-postvarsel når vi har behandlet returen din og registrert refusjonen på bestillingen din.

Jeg har ikke mottatt refusjonen min, hva skal jeg gjøre?
Refusjonen din vil bli behandlet automatisk. Det kan ta opptil ti dager før refusjonen vises på din konto.
Hvis du har mottatt en automatisk melding fra oss om refusjonen, men fortsatt ikke har mottatt betalingen, bes du kontakte vår kundeservice.

Jeg hadde ikke tid til å hente pakken min, hva skal jeg gjøre?
En uavhentet forsendelse vil automatisk bli returnert til oss fra hentestedet etter fristen. Lageret vårt vil behandle dette sammen med andre returer, og vi refunderer kjøpesummen når returen er behandlet. Den opprinnelige bestillingen kan ikke sendes på nytt, men du kan legge inn en ny bestilling via vår nettbutikk hvis du ønsker det.
For forsendelser som ikke hentes innen den angitte tiden, tar vi et administrasjonsgebyr på 150kr i samsvar med våre vilkår.