Palautukset

Toivomme, että pidät tilaamistasi tuotteista, mutta jos jokin ei ole kohdallaan, Alaska1795 tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden ostopäivästä lukien. Tarkista vastaanottamasi tuotteet ja varmista, että ne eivät ole vaurioituneet. Mahdolliset vauriot tai puuttuvat tuotteet tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa.

Palautusohjeet:

Toimituspakkaus sisältää palautusohjeet, mutta luethan alla olevat ohjeet huolellisesti.

Varmistathan, että palautettavat tuotteet ovat puhtaita, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan, laput paikoillaan. Kengät on palautettava alkuperäisissä kenkälaatikoissa. (Huom: suojaa kenkälaatikko erillisellä laatikolla tai muovipussilla – postitarroja ei saa kiinnittää suoraan laatikkoon.)

Hygieniatuotteita, kuten alusvaatteita ja aluskerroksia, ei voi palauttaa.

Jos palautat tuotteen, jonka mukana tuli ilmainen lahja, tulee lahja myös palauttaa. Muussa tapauksessa lahjan arvo vähennetään palautettavasta summasta.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, saat sähköpostiisi vahvistuksen hyvityksestä. Käsittely kestää noin 1–3 viikkoa.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta haluamasi tuote ja tee uusi tilaus toisesta koosta, väristä tai mallista verkkokaupassamme.

Alaska1795-tuotteilla on 12 kuukauden takuu, joka kattaa materiaali- ja valmistusvirheet.

Usein kysyttyä palautuksista:

Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen kokoon?
Valitettavasti emme voi tehdä vaihtoja vain pelkästään palautuksia. Eli jos haluat vaihtaa tuotteen esim. toiseen kokoon, palauta alkuperäinen tuote ja tee sitten uusi tilaus oikeasta koosta.

Tuotevaihto - Korvaavalla tilauksella on korkeampi hinta kuin alkuperäisellä tilauksellani
Jos alkuperäisellä tilauksella on jokin alennus (esim. pakettitarjous tai kampanja) ja haluat vaihtaa esim. takin kokoa hyvitämme tietenkin hintaeron uudelle tilauksellesi. Kun uusi tilaus on tehty, lähetä tilausnumero asiakaspalveluumme niin korjaamme hinnan jälkikäteen, jotta se vastaa alun perin maksamaasi summaa.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?
Emme saa väliaikatietoa palautusten kuljetuksesta, mutta voit tarkistaa saapumisen kuljetusyhtiön seurantatunnuksen avulla.
Käsittelemme kaikki palautukset saapumisjärjestyksessä, kuitenkin viimeistään 14 vrk:n kuluessa vastaanottamisesta varastolla.
Saat automaattisen sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet palautuksesi ja kirjanneet maksunpalautuksen tilauksellesi.
Maksusi palautuu automaattisesti. Hyvityksen näkymiseen tililläsi voi mennä jopa kymmenen päivää.
Jos valitsit maksutavaksi laskun, tulee Klarnalta päivitetty lasku sähköpostiisi.

Laskuni eräpäivä lähenee, mutta palautusta ei ole tullut?
Mikäli laskun eräpäivä lähenee eikä maksunpalautusta ole vielä kirjattu, ilmoitathan Klarnan asiakaspalveluun tai sovelluksesta että olet tehnyt palautuksen. Tällöin laskun eräpäivä on tauolla siihen asti, että meiltä tulee päivitetty maksutieto.
Käsittelemme kaikki palautukset saapumisjärjestyksessä, kuitenkin viimeistään 14 vrk:n kuluessa vastaanottamisesta varastolla. Saat automaattisen sähköpostiviestin, kun olemme käsitelleet palautuksesi ja kirjanneet maksunpalautuksen tilauksellesi.

En ole saanut maksunpalautusta, kuinka toimin?
Maksusi palautuu automaattisesti. Hyvityksen näkymiseen tililläsi voi mennä jopa kymmenen päivää.
Mikäli olet saanut meiltä automaattisen ilmoituksen maksun palautumisesta, mutta maksua ei silti ole kirjautunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

En ehtinyt noutaa pakettiani, mitä teen?
Noutamaton lähetys palautuu meille automaattisesti noutopisteeltä määräajan umpeuduttua. Varastomme käsittelee tämän muiden palautusten ohessa ja hyvitämme ostohinnan, kun palautus on käsitelty. Alkuperäistä tilausta ei voida lähettää uudestaan, mutta voit halutessasi tehdä uuden tilauksen verkkokaupastamme.
Lähetyksistä, joita ei noudeta määrätyssä ajassa, veloitamme ehtojemme mukaisen 6,90 € käsittelymaksun.